POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE PASAJEROS – RYDER
Fecha de entrada en vigor: 1 de febrero de 2026
En RYDER, la seguridad y privacidad de nuestros pasajeros es nuestra prioridad fundamental. Esta Política describe detalladamente cómo recopilamos, procesamos y protegemos su información a través de la aplicación "Ryder Pasajero". Operamos bajo los más estrictos estándares de la Ley 1581 de 2012 de Colombia, garantizando su derecho al Habeas Data.
1. RECOLECCIÓN DE UBICACIÓN Y TRANSPARENCIA
DIVULGACIÓN DESTACADA PARA PASAJEROS: RYDER recopila datos de ubicación exacta de su dispositivo mientras la aplicación está en uso a fin de facilitar la solicitud de servicios, mejorar la logística de recogida y garantizar la seguridad del viaje.
El acceso a su ubicación geográfica nos permite brindarle las siguientes funcionalidades:
- Precisión de Recogida: Detectar automáticamente su posición para indicarle al conductor exactamente dónde debe buscarlo, evitando errores de comunicación.
- Monitoreo en Tiempo Real: Permitirle visualizar en el mapa el desplazamiento del vehículo asignado mientras se dirige hacia su ubicación.
- Seguridad Avanzada: Activar funciones de seguridad que le permiten compartir su ruta en tiempo real con contactos de confianza y facilitar la respuesta de emergencia.
- Tarifas Justas: Calcular de manera automatizada el costo estimado del servicio basado en la distancia real entre los puntos de origen y destino.
Nota Importante: Usted puede denegar el acceso a su ubicación desde la App; sin embargo, esto le obligará a ingresar manualmente todas las direcciones, lo que podría aumentar el tiempo de respuesta y disminuir la precisión del servicio.
2. DATOS QUE RECOPILAMOS
Recopilamos tres categorías principales de información para asegurar un servicio de alta calidad:
Información de Cuenta
- Nombre y apellidos (para identificación ante el conductor).
- Número de teléfono verificado vía SMS.
- Correo electrónico para facturación y soporte.
Uso y Dispositivo
- Historial de viajes (puntos A y B, fechas y horas).
- Modelo del teléfono y sistema operativo.
- ID de publicidad y dirección IP por seguridad.
3. FINALIDAD Y USO DE LOS DATOS
Los datos de los pasajeros son tratados exclusivamente para fines operativos y de seguridad del ecosistema RYDER:
- Conectividad: Intermediar tecnológicamente para que un conductor independiente acepte su pedido de transporte de forma óptima.
- Seguridad de los Usuarios: Validar la autenticidad de los perfiles para prevenir suplantaciones, abusos o comportamientos delictivos dentro de la plataforma.
- Gestión de Cobro y Pagos: Administrar el historial de transacciones, procesar las tarifas calculadas y gestionar el saldo de su billetera virtual precargada.
- Servicio al Cliente: Atender consultas técnicas, quejas sobre conductas de conductores o reportes de objetos extraviados.
4. CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN
RYDER aplica una política de **privacidad total**: no vendemos sus datos personales. Solo compartimos la información estrictamente necesaria en los siguientes casos:
- Con el Conductor Socio: Compartimos su nombre de pila y su ubicación exacta de recogida para permitir la ejecución del servicio. No compartimos su número de teléfono real; las comunicaciones se realizan por chat interno.
- Proveedores de Tecnología: Google Maps API (para geocodificación de direcciones y mapas), Google Firebase (para el almacenamiento seguro en la nube y notificaciones instantáneas).
- Asuntos Legales: Únicamente ante requerimientos judiciales legítimos o si la vida de un usuario se encuentra en riesgo inminente.
5. CONTROL SOBRE SUS DATOS
En cumplimiento de la normativa colombiana, usted tiene el derecho irrevocable a conocer, actualizar y rectificar su información en nuestras bases de datos en cualquier momento.
Derecho a la Supresión (Eliminación de Cuenta):
Usted puede solicitar la eliminación total de su cuenta y datos personales desde el menú de ajustes en la App o enviando un correo a soporte. La eliminación definitiva se realizará en un plazo de 30 días, exceptuando registros legales que debamos conservar por ley contable.
Centro de Ayuda al Pasajero
Esta política puede ser modificada para adaptarse a nuevas regulaciones. El uso de la plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.