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POLÍTICA DE PRIVACIDAD – RYDER CONDUCTOR

Fecha de entrada en vigor: 1 de febrero de 2026

En RYDER, valoramos la privacidad de nuestros socios conductores y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta Política describe detalladamente cómo recopilamos, usamos y protegemos su información a través de la aplicación "Ryder Conductor". RYDER actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

1. RECOLECCIÓN DE UBICACIÓN EN SEGUNDO PLANO

DIVULGACIÓN DESTACADA: Ryder Conductor recopila datos de ubicación exacta para permitir el seguimiento de sus viajes, el cálculo preciso de tarifas y la seguridad del trayecto, incluso cuando la aplicación está cerrada o no está en uso (en segundo plano).

Esta recolección es estrictamente necesaria para las siguientes finalidades críticas:

  • Asignación de Servicios: Identificar y enviarle automáticamente solicitudes de transporte que se encuentren cerca de su ubicación actual en tiempo real.
  • Transparencia con el Pasajero: Permitir que el usuario que solicitó el servicio monitoree su ubicación exacta y tiempo estimado de llegada al punto de recogida.
  • Seguridad Proactiva: Garantizar la seguridad personal y patrimonial mediante el monitoreo constante de la ruta activa por parte de nuestro centro de soporte.
  • Liquidación Financiera: Calcular con precisión milimétrica la distancia recorrida para garantizar el pago correcto de sus ganancias por cada servicio completado.

Usted puede gestionar los permisos de ubicación desde los ajustes de su dispositivo móvil; sin embargo, deshabilitar la ubicación en segundo plano impedirá que RYDER le asigne nuevos servicios de transporte.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Para habilitar y mantener su cuenta operativa como conductor verificado, recolectamos los siguientes datos personales:

  • Identidad Personal: Nombre completo, cédula de ciudadanía o extranjería, y fotografía de perfil obligatoria para seguridad mutua.
  • Contacto: Número de teléfono celular verificado y dirección de correo electrónico para comunicaciones legales y operativas.
  • Calificación: Comentarios y puntuaciones otorgadas por los pasajeros después de cada servicio.
  • Documentación del Vehículo: Tarjeta de propiedad, placas del vehículo, marca, modelo y certificados de seguros legales (SOAT y otros).
  • Aptitud Legal: Imagen de la licencia de conducción vigente y antecedentes judiciales (donde aplique).
  • Datos Técnicos: Identificador único del dispositivo (IMEI/UUID), versión del sistema operativo e historial de errores técnicos.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Sus datos personales son tratados bajo los principios de legalidad y necesidad para:

  1. Operatividad del Servicio: Facilitar la conexión tecnológica entre usted y los pasajeros que requieren movilidad.
  2. Gestión de Pagos: Administrar su billetera virtual, procesar recargas, liquidar ganancias y gestionar deudas pendientes con la plataforma.
  3. Seguridad Institucional: Validar la autenticidad de los documentos cargados para prevenir el fraude, la suplantación de identidad y garantizar que solo conductores aptos operen la App.
  4. Soporte Técnico: Atender Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) a través de nuestros canales de atención oficiales.
  5. Marketing (Opcional): Enviar notificaciones sobre bonificaciones, retos de conductor y actualizaciones importantes sobre las condiciones del mercado.

4. INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

RYDER no vende ni comercializa sus datos personales con anunciantes. Solo compartimos información en los siguientes contextos operativos:

  • Con Pasajeros: Compartimos su nombre, fotografía, calificación, placa y modelo del vehículo para facilitar el encuentro y brindar seguridad al usuario final durante el viaje.
  • Aliados Tecnológicos: Google Maps (navegación y geolocalización) y Firebase/Google Cloud (almacenamiento seguro bajo encriptación industrial).
  • Autoridades Competentes: Solo ante requerimientos legales formales emitidos por entidades judiciales o administrativas en el ejercicio de sus funciones.

5. SUS DERECHOS (LEY 1581)

Usted, como titular de los datos, tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de su información personal.

Eliminación de cuenta:

Usted puede solicitar la supresión de su perfil directamente desde la configuración de la App. Una vez solicitada, RYDER procederá a la eliminación en un plazo de 30 días calendario, conservando únicamente los registros exigidos por la legislación tributaria y de transporte de Colombia.

Canales de Atención al Conductor

WhatsApp Soporte

+57 324 443 1251

Correo de Privacidad

soporte@ryder.com
Canal Oficial de Novedades

RYDER se reserva el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en la ley o mejoras en la seguridad. El uso continuado de Ryder Conductor implica la aceptación de estos términos.